ASSISTANCE À DISTANCE VIA TEAMVIEWER

Bien souvent, il est plus facile de résoudre un problème informatique par assistance à distance que par téléphone. Le support à distance permet aussi d'intervenir de manière flexible sans devoir transporter l'ordinateur concerné.

Pour ce faire, nous utilisons le logiciel TeamViewer. Un programme client est installé sur l'ordinateur de la personne ayant sollicité notre assistance. L'identifiant TeamViewer et un mot de passe qui s'affichent à l'écran nous permettent de nous connecter à l'ordinateur et de voir l'écran à distance afin de résoudre directement les problèmes.

Nous ne pouvons prendre la main sur votre ordinateur que via la boîte de dialogue TeamViewer. Vous pouvez suivre à l'écran l'intervention de notre équipe de support. Toute prise en main à distance de votre ordinateur sans que vous n'ayez donné votre feu vert est exclue. Il est possible de mettre fin à la session de télé-assistance à tout moment, tant du côté de l'utilisateur ou de l'utilisatrice que de notre côté.

Conformément aux directives relatives à la protection des données, la session de télé-assistance ne fait l'objet d'aucun enregistrement.